Troubleshooting

Her kan du gå ind hvis det hele går i kludder og virker sort. Så hjælper vi dig videre i din rejse.

Jeg kan ikke få min TUK Speaker til at afspille et nyt TUK Tag

Det første du skal gøre når du får en ny bog med et TUK Tag til, er at sætte TUK Tagget på bogen. Derefter går du ind i din TUK app og vælger den tilhørende lydbog. (Jeg kan ikke finde lydbogen). Klik på 'tilføj' knappen og hold telefonen hen over di

Min TUK Speaker viser flueben men den afspiller ikke

UPS! 😐 I sjældne tilfælde bliver TUK Speakeren fanget i at tænke på lidt for meget af gangen. Den er ikke så glad for at man beder den om at multitaske. Så her kan du slukke TUK Speakeren og tænde den igen. Lad den stå tændt 1 minut inden du igen fo

Min telefon vil ikke scanne et TUK Tag

TUK Tags gør brug af NFC, som er en teknologi der bruges til at sende og modtage informationer mellem forskellige enheder. Det er også NFC du bruger når du betaler kontaktløst med mobilen. For at kunne scanne et TUK Tag er det vigtigt at NFC er slået

Jeg kan ikke opdatere min TUK Speaker fra appen

Når du skal opdatere din TUK Speaker er det vigtigt at højtaleren er sat til strøm, samt er på wi-fi. Gå så ind under Højtaler i din TUK app, og find din højtaler. Klik på den i listen og vælg 'Opdater højtaler' i menuen. Din TUK Speaker viser et dow

Min app siger at den ikke er forbundet til TUK Speakeren

Hvis din TUK app ikke kan oprette forbindelse til TUK Speakeren skal du prøve at lukke appen helt ned. Du kan samtidig prøve at slukke TUK Speakeren og tænde den igen.

Jeg kan ikke se mine købte lydbøger i appen

Hvis du anvender samme telefonnummer som du har til din TUK bruger, til at handle på TUK.dk vil dine lydbøger automatisk komme ind på din TUK bruger i appen. Men hvis ikke, eller hvis det er en gave, skal du bruge ordrebekræftelsen. Når du har købt l

Når jeg forsøger at opdatere min højtaler melder appen en fejl

Hvis din TUK app melder fejl når du forsøger at opdatere din TUK Speaker kan du prøve at:

Jeg kan ikke få Lyd ved sideskift til at virke på min TUK Speaker

For at få Lyd ved sideskift skal du for det første være TUK Premium bruger. Læs mere her: https://tuk.dk/pages/tuk-premium">https://tuk.dk/pages/tuk-premium. Er du det, skal du sikre dig at din lydbog har Lyd ved sideskift.

Min TUK Speaker viser X når jeg forsøger at afspille et TUK Tag

Der kan være flere årsager til at du oplever denne fejl. Start med at tjekke om du er på wi-fi, hvis det er første gang du skal afspille en ny bog, eller du ikke har ladet den spille længe nok til at downloade ned på TUK Speakeren (tager omkring 1-2

TUK appen vil ikke acceptere min adgangskode til mit netværk, selvom den er korrekt

TUK appen taler sammen med TUK Speakeren for at guide den i at komme på jeres netværk. Det er derfor TUK Speakerens teknologi der styrer hvad som er muligt. Der er her desværre den begrænsning at vi ikke kan understøtte specialtegn i netværksnavn ell

Jeg er kommet til at lægge en forkert bog i et TUK Tag

Hvis du er kommet til at lægge en forkert bog i et TUK Tag, så lægger du såmænd blot en ny bog ned i Tagget bagefter. Det er nemlig muligt at overskrive et TUK Tag med nyt indhold. Hvis din TUK Speaker har nået at afspille TUK Tagget, som er med fork